Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Woof&Go SAS
• Siège social : [Adresse complète]
• Email : privacy@woofandgo.fr
• Téléphone : [Numéro de téléphone]

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles :

2.1 Données que vous nous fournissez

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de compte : mot de passe (crypté), préférences de communication
• Informations de profil : photo de profil, adresse postale
• Informations sur vos animaux : nom, race, taille, besoins spécifiques
• Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées par notre prestataire Stripe)
• Communications : messages échangés avec les hôtes ou notre service client

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée des visites, clics
• Données de géolocalisation : avec votre consentement, pour les recherches à proximité
• Cookies et technologies similaires : voir notre section dédiée

2.3 Données provenant de tiers

• Connexion via Google : nom, prénom, email, photo de profil
• Avis et commentaires publics

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte : création, authentification et administration de votre espace personnel
• Réservations : traitement et suivi de vos réservations d'hébergements
• Paiements : gestion des transactions financières de manière sécurisée
• Communication : envoi d'informations relatives à vos réservations, réponses à vos demandes
• Amélioration des services : analyse de l'utilisation pour améliorer notre plateforme
• Marketing : avec votre consentement, envoi de newsletters et offres personnalisées
• Sécurité : prévention de la fraude et protection de notre plateforme
• Obligations légales : respect de nos obligations réglementaires et fiscales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la gestion de vos réservations
• Consentement : pour les communications marketing et la géolocalisation
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des données de facturation, lutte contre le blanchiment

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les hôtes : informations nécessaires à la réservation (nom, coordonnées, informations sur les animaux)
• Prestataires de paiement : Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
• Hébergeur : Vercel Inc. pour l'hébergement de notre plateforme
• Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
• Service client : pour répondre à vos demandes
• Autorités : sur demande légale ou judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

• Clauses contractuelles types de la Commission Européenne
• Certifications ou codes de conduite approuvés
• Décisions d'adéquation de la Commission Européenne

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données de compte : pendant la durée de votre inscription + 3 ans après suppression
• Données de réservation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de paiement : 13 mois après la transaction (sauf contestation)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum
• Communications marketing : 3 ans après le dernier contact

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@woofandgo.fr

Nous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois.

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

9.2 Cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité)
• Cookies de performance : analyse de l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies de fonctionnalité : mémorisation de vos préférences (langue, devises)
• Cookies marketing : avec votre consentement, personnalisation des publicités

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre gestionnaire de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des mots de passe (hachage bcrypt)
• Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
• Authentification à deux facteurs pour les accès administrateurs
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Tests de sécurité réguliers
• Formation du personnel à la protection des données

11. Protection des mineurs

Notre plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
• 3 Place de Fontenoy, TSA 80715
• 75334 Paris Cedex 07
• Site web : www.cnil.fr

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

• Email : privacy@woofandgo.fr
• Courrier : Woof&Go SAS - DPO - [Adresse complète]

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.